物流与管理科学系学术系列讲座2018年第5期：基于实证研究的专业服务运营管理
发布者：朱汉彬发布时间：2018-06-29浏览次数：328
| 主 题： | 基于实证研究的专业服务运营管理 |
| 主讲嘉宾： | 杨叶飞 博士 |
| 主 持 人： | 刘仁军 副教授 |
| 时 间： | 2018年7月2日 10:00-11:30 |
| 地 点： | 文泉北510德鲁克会议室 |
| 主办单位： | 物流与管理科学系 |
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| 嘉宾简介： | 杨叶飞，博士毕业于香港理工大学，现为北京交通大学经管学院讲师。主要从事于服务运营管理，绿色供应链以及智能化运作等方面的实证研究。近几年参与数项运作管理相关的研究、一带一路方面的研究以及供应链金融指数的构建等研究项目，且在 International Journal of Production Economics、Sustainability、International Journal of Operations & Production Management 、Organization 等国际重要期刊上发表以及投稿数篇论文。且同时承担International Journal of Production Economics 论文评审工作。
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| 内容简介： | 本次讲座主要介绍服务运营管理的研究，主要侧重于银行业与医疗行业服务运营管理的研究。 该研究围绕以下两个问题进行展开：1）如何通过管理员工的行为偏差（如：道德问题），从而发挥持续改进改进的有效性，即增强运作绩效。2）多阶段的医生-客户交互数据探究如何改进网络医疗平台的有效性。 该研究主要采用实证研究的方法，解决上述问题。其结论丰富了相关研究文献，同时为提升专业领域的运作绩效提供了一定参考作用。
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