（通讯员：王辉； 摄影：朱研）复旦大学管理学院范秀成教授的系列讲座于2019年6月13日上午8:30至下午5:00在文泉北楼510德鲁克会议室顺利完成。主题为“AI时代的服务营销研究前沿动态”，范秀成教授以幽默的讲课方式分别介绍了海底捞员工的精神面貌以及企业文化，提出了服务营销的框架，并且讲解了服务营销的核心理念。本次讲座的主持人是工商管理学院费显政副院长，参本次讲座的还有营销管理系的孙洪庆、王新刚、马瑞婧及冉雅璇等老师及研究生、本科生。
讲座一开始，就吸引了大量的校内外老师和学生前来参加。讲座一共分为两部分，首先范教授先幽默风趣的以海底捞的例子引出了服务营销的内容，通过海底捞文化具体讲解了服务营销的理论框架和未来发展的方向，详细论述了服务营销的核心理念以及服务环境的改变。范教授认为，当今商业模式已经发生了很大的创新，技术已经成为了未来服务营销发展的主题方向，人和机器是合作的关系，并不是完全替代的。紧接着进入了讲座的第二部分，这一部分的主题是变革型的服务管理，范教授认为，无论是企业还是商学院，研究与发展的方向都应该是为人民服务。并且提出了AI对定制化模型的作用和影响，引出了机器行为学这一学术概念，
在本次学术讲座中，范秀成教授以幽默的讲课方式调动了大家上课的积极性，整个现场的气氛十分活跃，工商管理学院的费显政教授和马瑞婧教授都在课堂上参与了互动并提出了自己的问题和见解，以及工商管理学院的老师和同学们也都进行了积极的讨论。范秀成教授都十分耐心地一一解答，同学们纷纷表示受益良多。最后，在热烈的掌声中，本次学术讲座圆满结束。
