（通讯员 张婷）为深入贯彻落实党的二十届四中全会 “加快高水平科技自立自强，引领发展新质生产力”精神，10月25日，2025年度智能服务与新质生产力论坛在中南财经政法大学工商管理学院开幕。本届论坛由中国高等院校市场学研究会服务营销专业委员会主办，中南财经政法大学工商管理学院营销管理系、中南财经政法大学新媒体营销研究中心联合承办，以“智能服务与新质生产力”为主题，响应人工智能重塑服务场景的新趋势，力求以理论创新破解实践难题、以学术智慧赋能产业转型，为国家高质量发展战略布局贡献力量。
中南财经政法大学校党委副书记、纪委书记申祖武，浙江工商大学校长、中国高等院校市场学研究会副会长、服务营销专委会主任委员王永贵教授，以及副会长、中南财经政法大学费显政教授分别致辞。开幕式由中南财经政法大学工商管理学院院长吴海涛教授主持。申祖武书记在致辞中对与会嘉宾表示热烈欢迎，介绍了中南财经政法大学、中南财经政法大学工商管理学院及营销管理系的发展成果，更点明了“智能服务与新质生产力”对高等教育与学科建设的战略意义。
中南财经政法大学党委副书记、纪委书记申祖武致辞
王永贵教授从“智能技术重塑服务生产力”的角度，勾勒了服务营销未来发展的蓝图，为本次论坛的学术交流与思想碰撞奠定了坚实基础；费显政教授从学会四十载发展历程出发，阐释了服务营销学科在国家经济转型中的核心价值，为中国特色服务营销理论体系的构建指明了清晰的方向。
浙江工商大学校长、中国高等院校市场学研究会副会长、服务营销专委会主任委员王永贵教授致辞
中南财经政法大学工商管理学院院长吴海涛教授主持
中国高等院校市场学研究会副会长、中南财经政法大学费显政教授致辞
随后，浙江工商大学中国智能管理研究院、教育部人文社科重点研究基地——浙江工商大学现代商贸研究中心、秒针营销科学院联合发布了《品牌情绪与增长》，明略科技集团副总裁、秒针营销科学院谭北平院长作了题为“AI时代品牌情绪的洞察与应用”的专题解读，提出了利用AI技术洞察品牌情绪、品牌情绪的分类以及具体案例分析；随后，浙江工商大学校长、教育部高校哲学社会科学自主知识体系建设战略咨询委员会委员、国家杰青、服务营销专委会主任委员王永贵教授对品牌情绪价值的战略框架进行了解读。
当天上午，嘉宾主旨演讲分三场依次进行。首场由国家级高层次人才、教育部新世纪优秀人才、武汉大学经济与管理学院市场营销与旅游管理系主任曾伏娥教授主持，王永贵教授作《数字创新评价-理论与实践》主题演讲，提出了数字创新评价指标体系，对打造数字经济时代新质生产力、助力企业高质量发展具有重要意义。教育部新世纪优秀人才、教育部重要青年人才、武汉大学经济与管理学院副院长黄敏学教授作《数智时代营销创新智能化与工程化》主题演讲，提出了数智时代消费者行为模式的变迁、数智营销创新、人机协同的增强型范式等一系列前沿解读。
第二场主旨演讲由中南财经政法大学工商管理学院副院长杜鹏教授主持。对外经济贸易大学马双教授作《理解并缓解高档服务中的机器人劣势:渴望被优待的作用》主题演讲，马双教授为高端服务行业破解“机器人劣势”提出了可行的解决方案，洞察了机器人在服务行业的深度应用。北京理工大学管理学院市场营销系主任马宝龙教授作《服务决胜未来:新质生产力时代的商业重构与学术》主题演讲，马宝龙教授强调企业未来的竞争是生态系统的竞争，客户关系和创新是企业未来的核心竞争力，要成为服务型企业企业必须在内外部进行根本性变革。教育部新世纪优秀人才、南开大学许晖教授作《最佳独特性的诠释:设计驱动创新的价值重构》主题演讲，许晖教授提出了最佳独特性形成过程模型，解决了企业在驱动产品创新过程中如何形成最佳独特性的问题。
第三场主旨演讲由中南财经政法大学工商管理学院应斌教授主持。中国矿业大学经济管理学院副院长江红艳教授作《数智时代在线健康服务的营销创新研究》主题演讲，江红艳教授对在线健康服务作了专题解读，包括在线健康社区的增值服务、服务提供者的虚拟触摸、具身策略的边界感知、内容策略的说服效应等系列研究。Credamo见数创始人、中央财经大学商学院姚凯副教授作《基于人机互动服务营销研究探索与实践》主题演讲，为人工智能赋能企业高质量发展提供了宝贵的实践方案。
本次论坛为期两天，汇聚了来自全国百余所高校及业界的数百名专家学者，围绕数智时代服务营销的前沿理论与实践展开深度对话与思想碰撞。在会议期间，与会专家就智能服务与新质生产力等议题继续深入交流，在服务营销理论创新、方法探索与产业实践等方面形成了一系列高质量成果，为中国服务经济高质量发展和中国式现代化建设贡献了学术智慧。
为深化专题探讨，论坛于10月25日下午特别设置了3场特色服务论坛，邀请17位专家学者，围绕服务营销领域的前沿动态展开集中研讨。三场分论坛分别聚焦以下主题：中国情境下营销学理论的创新与实践应用、服务营销理论创新如何对接国家战略需求，以及前沿服务理论与实践研究。通过高水平的学术交流，与会学者共同探讨在党的二十届四中全会精神指引下，服务营销如何为发展新质生产力、构建现代化产业体系贡献学术智慧与实践路径。
此外，本次论坛还设立了6场高质量投稿论文平行论坛、多场主旨演讲及企业参观等多项活动。在平行论坛中，遴选了20余篇高质量论文，由作者现场分享研究成果。每场论坛均由两位资深学者主持并点评，有效促进了学术交流与思想碰撞，推动了研究成果的进一步深化与提升。
